Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 5 mai 2026

Bine ai venit la Matchy.

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează accesul și utilizarea matchy.bg, inclusiv tot conținutul, produsele, funcționalitățile, instrumentele și serviciile disponibile prin intermediul site-ului.

Site-ul este operat de Matchy LTD, societate înregistrată în Bulgaria cu numărul de înregistrare 208750422, având sediul social la Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria.

Date de contact:

Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria
Număr de înregistrare: 208750422
Statut TVA: La data acestor Termeni, Matchy LTD nu este înregistrată în scopuri de TVA.

Prin accesarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu acești Termeni, cu Politica noastră de Confidențialitate și cu orice alte politici menționate pe site.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu ar trebui să folosești site-ul sau să plasezi o comandă.

1. Despre Matchy

Matchy vinde produse sigilate sub formă de capsule matcha prin magazinul său online.

Produsele noastre sunt destinate clienților din Bulgaria și România.

Vindem atât către:

  • consumatori individuali; cât și către

  • firme sau companii.

Dacă achiziționezi ca business client, anumite drepturi de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere al consumatorului, pot să nu se aplice.

2. Shopify

Magazinul nostru online este alimentat de Shopify.

Shopify furnizează platforma ecommerce care ne permite să afișăm produse, să procesăm comenzi, să gestionăm checkout-ul și să operăm magazinul online.

Orice achiziție pe care o faci prin site este făcută direct de la Matchy LTD, nu de la Shopify. Shopify nu este responsabilă pentru produsele vândute de Matchy, livrare, retururi, rambursări, calitatea produselor sau orice dispută dintre tine și Matchy.

3. Eligibilitatea pentru utilizarea site-ului

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, confirmi că:

  • ai capacitatea legală de a încheia un contract;

  • informațiile pe care le furnizezi sunt corecte, complete și actualizate;

  • achiziționezi în scopuri legale;

  • nu vei folosi abuziv site-ul și nu vei interfera cu funcționarea acestuia.

Site-ul și produsele nu sunt destinate copiilor.

4. Conturi de client

În prezent, achizițiile se fac doar prin checkout. Nu este necesar un cont de client.

Dacă vom activa conturi de client în viitor, vei fi responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor tale de autentificare și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău.

5. Produse

Depunem eforturi rezonabile pentru a afișa și descrie produsele noastre cât mai corect.

Totuși, imaginile produselor, ambalajele, culorile și prezentarea vizuală pot varia ușor în funcție de ecranul tău, setările dispozitivului, loturile de producție, actualizările de ambalaj sau fotografie.

Ne rezervăm dreptul de a:

  • actualiza descrierile produselor;

  • schimba ambalajele;

  • întrerupe comercializarea unor produse;

  • limita cantitățile;

  • refuza sau anula comenzi atunci când este necesar.

Disponibilitatea produsului nu este garantată până când comanda ta nu este acceptată și confirmată.

6. Compatibilitatea capsulelor

Capsulele Matchy sunt destinate utilizării cu aparate compatibile Nespresso Original Line.

Acestea nu sunt destinate aparatelor Nespresso Vertuo sau altor sisteme incompatibile de capsule.

Este responsabilitatea ta să verifici dacă aparatul tău este compatibil înainte de a plasa o comandă.

Matchy nu este afiliată, aprobată, sponsorizată sau asociată cu Nespresso ori Nestlé.
Denumirea „Nespresso” este folosită doar pentru a indica compatibilitatea capsulelor. Nespresso și mărcile asociate sunt mărci comerciale ale deținătorilor respectivi.

7. Informații despre produse și utilizare responsabilă

Produsele noastre sunt produse de tip aliment/băutură sub formă de capsule.

Orice informație despre produse de pe site este oferită doar în scopuri generale, informative și comerciale. Aceasta nu trebuie considerată sfat medical, nutrițional sau de sănătate.

Ar trebui să citești toate informațiile despre produs, ingredientele, etichetele și instrucțiunile de utilizare înainte de consum.

Dacă ai alergii, afecțiuni medicale, ești însărcinată, ești sensibil la cofeină sau ai restricții alimentare specifice, este responsabilitatea ta să verifici dacă produsul este potrivit pentru tine înainte de achiziție sau consum.

8. Comenzi

Atunci când plasezi o comandă, faci o ofertă de cumpărare pentru produsele selectate.

O comandă este acceptată doar după ce o confirmăm prin email, mesaj sau confirmare a comenzii prin site.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă atunci când:

  • produsul nu este disponibil;

  • informațiile comenzii sunt incorecte sau incomplete;

  • plata nu este finalizată sau confirmată;

  • comanda pare frauduloasă sau suspectă;

  • clientul a refuzat în mod repetat colete cu plata la livrare;

  • există o eroare evidentă de preț sau de produs;

  • nu putem livra la adresa furnizată;

  • suntem obligați prin lege să refuzăm comanda.

Dacă anulăm o comandă care a fost deja plătită, vom rambursa suma plătită prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.

9. Prețuri și TVA

Prețurile sunt afișate pe site în moneda indicată la checkout.

La data acestor Termeni, Matchy LTD nu este înregistrată în scopuri de TVA. Prin urmare, TVA nu este perceput separat, cu excepția cazului în care acest lucru se schimbă în viitor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile, reducerile, promoțiile și taxele de livrare în orice moment.

Prețul aplicabil comenzii tale este prețul afișat la checkout în momentul plasării comenzii.

Dacă există o eroare evidentă de preț, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa orice sumă deja plătită.

10. Metode de plată

În prezent, acceptăm:

  • plata la livrare;

  • plăți cu card de debit;

  • plăți cu card de credit.

Plățile cu cardul sunt procesate prin furnizori terți de servicii de plată. Noi nu stocăm direct date complete ale cardului.

Pentru comenzile cu plata la livrare, plata se face către curier la livrare, conform procesului de plată al curierului.

11. Plata la livrare

Dacă alegi plata la livrare, ești de acord să plătești întreaga valoare a comenzii către curier atunci când coletul este livrat sau ridicat.

Dacă refuzi sau nu ridici un colet cu plata la livrare fără un motiv întemeiat, comanda poate fi anulată.

Dacă aceeași persoană refuză, evită sau nu ridică în mod repetat colete cu plata la livrare, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi cu plata la livrare de la acea persoană și de a solicita plata în avans.

12. Livrare

Livrăm prin parteneri de curierat, inclusiv Econt și Speedy.

Timpul estimat de livrare este, de obicei:

2–3 zile lucrătoare

Timpul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de volumul de lucru al curierului, destinație, sărbători legale, condiții meteo, probleme operaționale sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

Suntem responsabili pentru livrarea produselor către tine în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile consumatorilor, riscul trece asupra ta atunci când produsele îți sunt livrate ție sau unei persoane desemnate de tine.

13. Probleme de livrare

Ești responsabil să furnizezi informații de livrare corecte, inclusiv:

  • nume complet;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare sau birou de curierat;

  • orice alte detalii necesare pentru livrare.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de tine.

Dacă un colet este returnat deoarece ai furnizat date incorecte, ai refuzat livrarea sau nu ai ridicat coletul, putem anula comanda.

14. Produse deteriorate, sparte, greșite sau lipsă

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă produsul ajunge deteriorat, spart, incomplet sau greșit, contactează-ne în termen de 24 de ore de la primirea comenzii la:

matchy@gmail.com

Te rugăm să incluzi:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • numărul de telefon;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale coletului, ambalajului și produselor deteriorate sau greșite.

Dacă confirmăm că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, spart, greșit sau lipsă, putem oferi:

  • înlocuirea produsului afectat;

  • trimiterea unei cutii noi;

  • rambursarea produsului afectat;

  • o altă soluție potrivită, agreată împreună cu tine.

Această secțiune nu limitează drepturile tale obligatorii de consumator conform legislației aplicabile.

15. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și cumperi online în Uniunea Europeană, în general ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine, primești produsele, fără a oferi un motiv.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi clar înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Ne poți contacta la:

matchy@gmail.com

Mesajul tău trebuie să includă:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • datele de contact;

  • o declarație clară că dorești să te retragi din achiziție.

16. Condiții de retur pentru retragere

Deoarece produsele Matchy sunt capsule sigilate de tip aliment/băutură, produsele returnate trebuie să fie:

  • nedeschise;

  • nefolosite;

  • sigilate;

  • nedeteriorate;

  • în ambalajul original;

  • potrivite pentru revânzare.

Cutiile deschise, capsulele deschise, produsele folosite, produsele deteriorate de client sau produsele care nu mai sunt potrivite pentru revânzare nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.

17. Costurile de retur pentru retragere

Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere și returul este acceptat, Matchy va acoperi costul transportului de retur.

Retururile trebuie trimise conform instrucțiunilor de curierat pe care ți le oferim.

Adresa de retur va fi, în mod normal, același birou de curierat sau aceeași adresă de retur de la care a fost trimis coletul, cum ar fi un birou Econt sau Speedy, cu excepția cazului în care îți oferim alte instrucțiuni.

Nu trimite produsele înapoi fără să ne contactezi mai întâi.

18. Rambursări

Dacă te retragi în mod valid din achiziție și returnezi produsele în stare acceptabilă, vom rambursa suma plătită pentru produsele returnate.

Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.

Pentru comenzile cu plata la livrare, putem solicita datele unui cont bancar sau o altă metodă potrivită pentru procesarea rambursării.

Putem reține rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada că acestea au fost trimise înapoi.

Termenele de rambursare vor respecta legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

19. Schimburi

Pentru retururile din motive de răzgândire, în general procesăm rambursări, nu schimburi.

Pentru produse deteriorate, sparte, greșite sau lipsă, putem oferi un schimb, o cutie de înlocuire sau o rambursare, în funcție de situație.

20. Clienți business

Dacă achiziționezi ca firmă, comerciant sau client business, confirmi că achiziția este făcută în scopuri de business.

Drepturile de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile al consumatorului, pot să nu se aplice achizițiilor business.

Orice retur, rambursare sau înlocuire pentru clienții business va fi gestionată conform acestor Termeni, acordului specific dintre noi și legislației aplicabile.

21. Promoții și reduceri

Putem oferi promoții, reduceri, pachete sau oferte pe perioadă limitată.

Promoțiile pot fi supuse unor termeni suplimentari, date de expirare, limitări de produs, limitări de cantitate sau restricții geografice.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau anula promoțiile în orice moment, cu excepția cazului în care acest lucru ar încălca legea aplicabilă sau ar afecta o comandă deja acceptată.

22. Recenzii, feedback și conținut generat de utilizatori

Dacă trimiți o recenzie, un rating, un testimonial, o fotografie, un comentariu, o sugestie sau alt conținut, confirmi că:

  • conținutul este adevărat și se bazează pe experiența ta reală;

  • ai dreptul să îl trimiți;

  • nu încalcă nicio lege și nici drepturile unor terți;

  • nu este ofensator, înșelător, defăimător, abuziv sau ilegal.

Prin trimiterea conținutului, acorzi Matchy dreptul de a folosi, afișa, reproduce, edita, publica și distribui acel conținut pentru site, marketing, publicitate și scopuri promoționale, fără compensație suplimentară, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.

Putem elimina sau refuza publicarea conținutului pe care îl considerăm nepotrivit, fals, ilegal, ofensator sau fără legătură cu produsele noastre.

23. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile produselor, descrierile produselor, elementele de design, videoclipurile, fotografiile și alte materiale, aparține Matchy sau licențiatorilor săi, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Nu ai dreptul să copiezi, reproduci, distribui, modifici, vinzi, exploatezi sau folosești conținutul nostru în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris.

Denumirea Matchy, brandingul, prezentarea produselor și identitatea vizuală nu pot fi folosite fără permisiunea noastră.

24. Utilizări interzise

Nu ai dreptul să folosești site-ul:

  • în scopuri ilegale;

  • pentru a transmite informații false sau înșelătoare;

  • pentru a interfera cu securitatea sau funcționarea site-ului;

  • pentru a copia, extrage, colecta automat sau utiliza abuziv conținutul site-ului;

  • pentru a încărca viruși, malware sau cod dăunător;

  • pentru a impersona o altă persoană;

  • pentru a încălca drepturi de proprietate intelectuală;

  • pentru a hărțui, abuza, amenința sau vătăma alte persoane;

  • pentru a plasa comenzi frauduloase sau abuzive;

  • pentru a abuza de reduceri, promoții, recomandări sau sisteme de checkout.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul, de a anula comenzi sau de a lua măsuri legale dacă site-ul este folosit abuziv.

25. Linkuri și instrumente ale terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe, instrumente, furnizori de plată, pagini de urmărire a curierului, platforme de social media sau alte servicii externe.

Nu suntem responsabili pentru conținutul, securitatea, politicile sau practicile site-urilor ori serviciilor terțe.

Ar trebui să consulți termenii și politicile de confidențialitate ale terților înainte de a le folosi.

26. Confidențialitate

Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii noastre de Confidențialitate.

Politica de Confidențialitate explică ce date colectăm, de ce le colectăm, cu cine le partajăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.

Poți consulta Politica noastră de Confidențialitate aici:

[Inserează linkul către Politica de Confidențialitate]

27. Erori și inexactități

Ocazional, site-ul poate conține erori, inexactități sau omisiuni legate de:

  • descrieri de produse;

  • imagini de produs;

  • disponibilitate;

  • prețuri;

  • promoții;

  • informații de livrare;

  • informații despre compatibilitate.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erori, de a actualiza informații, de a anula comenzi sau de a refuza comenzi afectate de erori evidente.

Dacă o comandă plătită este anulată din cauza unei erori, îți vom rambursa suma.

28. Limitarea răspunderii

Suntem responsabili pentru furnizarea produselor și serviciilor în conformitate cu legea aplicabilă.

În măsura maximă permisă de lege, Matchy nu este răspunzătoare pentru:

  • pierderi indirecte;

  • pierdere de profit;

  • pierdere de oportunități de afaceri;

  • întreruperi ale site-ului;

  • defecțiuni ale serviciilor terțe;

  • întârzieri ale curierilor aflate în afara controlului nostru;

  • utilizarea greșită a produselor;

  • utilizarea incorectă a capsulelor cu aparate incompatibile;

  • faptul că un client nu citește informațiile despre produs sau compatibilitate.

Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile, inclusiv drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor.

29. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru neexecutare sau întârziere cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • dezastre naturale;

  • condiții meteo extreme;

  • război;

  • greve;

  • întreruperi ale serviciilor de curierat;

  • defecțiuni tehnice;

  • întârzieri ale furnizorilor;

  • restricții guvernamentale;

  • pandemii;

  • întreruperi de curent sau internet;

  • alte evenimente aflate în afara controlului nostru.

Dacă un astfel de eveniment afectează comanda ta, vom lua măsuri rezonabile pentru a te informa și pentru a rezolva situația.

30. Încetarea sau restricționarea accesului

Putem suspenda sau restricționa accesul tău la site dacă încalci acești Termeni, folosești abuziv site-ul, plasezi comenzi frauduloase, interferezi cu securitatea site-ului sau acționezi ilegal.

Orice obligații care, prin natura lor, ar trebui să continue după încetare vor rămâne în vigoare.

31. Reclamații și protecția consumatorilor

Dacă ai o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi la:

matchy@gmail.com

Vom încerca să rezolvăm situația în mod corect și prompt.

Consumatorii pot avea, de asemenea, dreptul de a contacta autoritatea relevantă pentru protecția consumatorilor.

În Bulgaria, aceasta este:

Commission for Consumer Protection
Комисия за защита на потребителите

32. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Bulgaria.

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, acest lucru nu afectează drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor care se aplică în țara ta de reședință.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Bulgaria, cu excepția cazului în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

33. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când pentru a reflecta schimbări în afacerea noastră, produse, site, metode de plată, proces de livrare, obligații legale sau furnizori de servicii.

Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe această pagină cu o dată actualizată „Ultima actualizare”.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor înseamnă că accepți Termenii actualizați.

Pentru comenzile deja acceptate înainte de o modificare, se vor aplica Termenii în vigoare la momentul comenzii, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

34. Informații de contact

Întrebările despre acești Termeni trebuie trimise către:

Matchy LTD
Număr de înregistrare: 208750422
Statut TVA: Neînregistrată în scopuri de TVA
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria
Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715
Website: matchy.bg