Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 5 mai 2026

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Matchy LTD, societate înregistrată în Bulgaria cu numărul de înregistrare 208750422, având sediul social la Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria („Matchy”, „noi”, „nouă” sau „nostru”), colectează, utilizează, stochează, partajează și protejează datele tale cu caracter personal atunci când vizitezi sau faci o achiziție prin matchy.bg.

În sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor, Matchy LTD este operatorul datelor tale cu caracter personal.

Dacă ai întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau dorești să îți exerciți drepturile privind protecția datelor, ne poți contacta la:

Email: matchy@gmail.com
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria

1. Date cu caracter personal pe care le colectăm

Putem colecta următoarele tipuri de date cu caracter personal:

Informații despre comandă și contact

Atunci când plasezi o comandă, putem colecta:

  • nume complet;

  • adresă de email;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • adresă de facturare, dacă este diferită;

  • detalii despre comandă;

  • metoda de plată;

  • preferințe de livrare;

  • comunicări legate de comanda ta.

Informații de plată

Oferim plata prin:

  • plata la livrare;

  • card de debit sau credit.

Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori terți de servicii de plată. Noi nu stocăm direct numere complete de card sau date complete ale cardului de plată.

Informații de livrare

Pentru a-ți livra comanda, putem prelucra și partaja date relevante pentru livrare, inclusiv:

  • nume;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • referința comenzii;

  • suma pentru plata la livrare, acolo unde este cazul;

  • statusul livrării.

Date tehnice și de utilizare

Atunci când vizitezi site-ul nostru, putem colecta:

  • adresă IP;

  • tipul browserului;

  • informații despre dispozitiv;

  • pagini vizitate;

  • timpul petrecut pe site;

  • produse vizualizate;

  • activitate în coș;

  • activitate în checkout;

  • preferințe privind cookie-urile și urmărirea.

Comunicarea cu clienții

Dacă ne contactezi, putem prelucra informațiile pe care ni le furnizezi, inclusiv numele, emailul, numărul de telefon, conținutul mesajului și orice detalii legate de comandă.

Recenzii și testimoniale

Dacă lași o recenzie despre produs, putem prelucra și afișa informațiile pe care le trimiți, precum numele tău, textul recenziei, ratingul și orice alt conținut pe care alegi să îl furnizezi.

Nu colectăm în mod intenționat date medicale, informații despre alergii, sarcină, sensibilitate la cofeină sau alte categorii speciale de date cu caracter personal.

2. Cum colectăm datele cu caracter personal

Colectăm date cu caracter personal:

  • direct de la tine, atunci când plasezi o comandă, ne contactezi sau trimiți o recenzie;

  • automat, prin cookie-uri și tehnologii similare, atunci când folosești site-ul nostru;

  • prin Shopify, platforma care susține magazinul nostru online;

  • de la furnizori de servicii de livrare, plată și servicii tehnice, atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea comenzii, confirmarea plății, livrare, prevenirea fraudelor sau suport pentru clienți.

3. De ce folosim datele tale cu caracter personal

Folosim datele tale cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

Pentru procesarea și livrarea comenzilor

Folosim datele tale cu caracter personal pentru a confirma, procesa, ambala, expedia, livra, returna, schimba sau rambursa comenzile tale.

Temei legal: executarea unui contract.

Pentru procesarea plăților

Folosim informațiile legate de plată pentru a procesa metoda de plată aleasă, inclusiv plata la livrare sau plata cu cardul.

Temei legal: executarea unui contract și interes legitim pentru procesarea sigură a plăților.

Pentru organizarea livrării

Partajăm datele personale necesare cu firme de curierat precum Econt, Speedy sau alți parteneri de livrare, pentru a livra comanda ta, a procesa plata la livrare, a gestiona retururile și a rezolva problemele legate de livrare.

Temei legal: executarea unui contract.

Pentru suport clienți

Folosim informațiile tale pentru a răspunde la întrebări, reclamații, probleme de livrare, probleme legate de produse, cereri de rambursare și alte solicitări de suport.

Temei legal: executarea unui contract și interes legitim.

Pentru trimiterea mesajelor legate de comandă

Îți putem trimite mesaje care nu sunt de marketing, inclusiv confirmări de comandă, actualizări privind livrarea, actualizări privind plata, informații despre retururi și răspunsuri din partea suportului pentru clienți.

Temei legal: executarea unui contract.

Pentru trimiterea de notificări privind checkout-ul nefinalizat

Dacă începi procesul de checkout, dar nu finalizezi achiziția, putem folosi datele de contact și informațiile despre coș pe care le-ai furnizat pentru a-ți aminti de comanda nefinalizată, acolo unde legea permite și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului tău.

Temei legal: interes legitim sau consimțământ, în funcție de configurația aplicabilă și canalul de comunicare.

Pentru trimiterea comunicărilor de marketing

În viitor, îți putem trimite newslettere, emailuri promoționale, oferte, actualizări despre produse sau alte comunicări de marketing dacă te-ai abonat sau atunci când legea permite acest lucru.

În viitor, putem folosi și SMS, Viber, WhatsApp, Messenger sau canale similare de comunicare, dar numai atunci când avem temeiul legal necesar, inclusiv consimțământul, atunci când acesta este necesar.

Te poți dezabona sau îți poți retrage consimțământul în orice moment.

Temei legal: consimțământ sau interes legitim, acolo unde legea permite.

Pentru folosirea tehnologiilor de publicitate și analiză

Folosim Meta Pixel și tehnologii similare pentru a măsura performanța reclamelor, pentru a înțelege interacțiunile clienților și pentru a afișa reclame relevante pe platforme precum Facebook și Instagram.

În prezent, nu folosim Google Analytics sau TikTok Pixel.

Cookie-urile neesențiale și tehnologiile de publicitate sunt folosite numai atunci când a fost obținut consimțământul necesar.

Temei legal: consimțământ, atunci când legea îl impune.

Pentru îmbunătățirea site-ului și a serviciilor noastre

Putem folosi date tehnice și de utilizare pentru a îmbunătăți performanța site-ului, prezentarea produselor, experiența de checkout, suportul pentru clienți și operațiunile comerciale.

Temei legal: interes legitim sau consimțământ, în funcție de tehnologia folosită.

Pentru respectarea obligațiilor legale

Putem prelucra și păstra date cu caracter personal atunci când acest lucru este necesar pentru obligații contabile, fiscale, de facturare, de protecție a consumatorilor, pentru revendicări legale, solicitări ale autorităților sau alte obligații legale.

Temei legal: obligație legală.

Pentru protejarea afacerii noastre și prevenirea fraudelor

Putem folosi datele pentru a preveni fraudele, abuzurile, accesul neautorizat, problemele de plată, chargeback-urile, incidentele de securitate și utilizarea abuzivă a site-ului nostru.

Temei legal: interes legitim.

4. Shopify

Magazinul nostru online este găzduit și susținut de Shopify. Shopify furnizează platforma ecommerce care ne permite să vindem produsele și să procesăm comenzile.

Atunci când vizitezi sau cumperi din magazinul nostru, datele tale cu caracter personal pot fi prelucrate de Shopify, inclusiv date legate de navigare, checkout, plată, procesarea comenzii, prevenirea fraudelor și funcționalitatea magazinului.

Shopify poate prelucra date cu caracter personal în țări din afara Spațiului Economic European. Atunci când este necesar, Shopify se bazează pe mecanisme legale adecvate de transfer, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard.

Poți citi mai multe despre practicile Shopify privind confidențialitatea aici:

https://www.shopify.com/legal/privacy

5. Plăți

Oferim plăți cu carduri de debit și credit prin furnizori terți de servicii de plată. Acești furnizori procesează informațiile de plată în siguranță și pot colecta informații necesare pentru autorizarea, confirmarea și protejarea plății.

Nu stocăm direct numere complete de card sau coduri complete de securitate ale cardului.

Dacă alegi plata la livrare, curierul poate prelucra suma comenzii, detaliile de livrare, confirmarea plății și informațiile necesare pentru finalizarea procesului de plată la livrare.

6. Parteneri de livrare

Folosim parteneri de curierat și logistică, inclusiv Econt și Speedy, pentru a livra comenzi în Bulgaria și România.

Partajăm doar informațiile necesare pentru livrare și serviciile asociate, precum:

  • nume;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • detalii despre comandă necesare pentru livrare;

  • suma pentru plata la livrare, dacă este cazul;

  • informații despre livrare și retur.

Furnizorii de servicii de curierat pot prelucra datele tale cu caracter personal și ca operatori independenți, conform propriilor politici de confidențialitate.

7. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile pot fi folosite pentru a:

  • menține funcționarea corectă a site-ului;

  • reține coșul tău;

  • susține checkout-ul;

  • îmbunătăți performanța site-ului;

  • înțelege cum folosesc vizitatorii site-ul;

  • măsura performanța reclamelor;

  • afișa reclame relevante prin platformele Meta.

Cookie-urile pot include:

Cookie-uri esențiale

Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului, inclusiv pentru coș, checkout, securitate și funcții legate de plată.

Cookie-uri de analiză și performanță

Acestea ne ajută să înțelegem cum folosesc vizitatorii site-ul și să îmbunătățim experiența de utilizare.

Cookie-uri publicitare

Acestea ne ajută să măsurăm campaniile publicitare și să afișăm reclame relevante, inclusiv prin Meta Pixel.

Atunci când legea impune acest lucru, cookie-urile neesențiale sunt folosite doar după ce îți dai acordul. Poți gestiona sau retrage consimțământul privind cookie-urile prin setările pentru cookie-uri disponibile pe site-ul nostru, acolo unde acestea sunt oferite.

De asemenea, poți controla cookie-urile prin setările browserului tău.

8. Comunicări de marketing

Dacă te abonezi la comunicări de marketing, putem folosi adresa ta de email pentru a-ți trimite oferte, actualizări despre produse, lansări, promoții și alt conținut de marketing.

În viitor, putem folosi o platformă de email marketing, precum Shopify Email, Klaviyo, Omnisend, Mailchimp sau un alt furnizor similar.

În viitor, putem folosi și SMS, Viber, WhatsApp, Messenger sau canale similare, dar numai atunci când acest lucru este permis legal și atunci când a fost obținut consimțământul necesar.

Te poți dezabona de la emailurile de marketing folosind linkul de dezabonare din email sau contactându-ne.

Chiar dacă te dezabonezi de la marketing, îți putem trimite în continuare mesaje tranzacționale legate de comenzile tale, plăți, livrări, retururi sau suport pentru clienți.

9. Cu cine partajăm datele cu caracter personal

Putem partaja date cu caracter personal cu:

  • Shopify, ca furnizor al platformei noastre ecommerce;

  • procesatori de plăți;

  • furnizori de curierat, inclusiv Econt și Speedy;

  • furnizori de servicii tehnice;

  • furnizori de hosting și servicii cloud;

  • platforme de publicitate, inclusiv Meta;

  • instrumente de suport pentru clienți;

  • contabili, auditori, consilieri juridici și alți consultanți profesioniști;

  • autorități publice, autorități de reglementare, instanțe sau organe de aplicare a legii, atunci când legea impune acest lucru;

  • viitori furnizori de email marketing sau servicii de comunicare, atunci când aceștia vor fi folosiți.

Nu vindem datele tale cu caracter personal.

Partajăm date cu caracter personal doar atunci când este necesar pentru scopurile descrise în această Politică de Confidențialitate, atunci când legea ne obligă sau atunci când ți-ai dat consimțământul.

10. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii, inclusiv Shopify, Meta, furnizorii de plăți sau viitorii furnizori de marketing și servicii tehnice, pot prelucra date cu caracter personal în afara Bulgariei, României sau Spațiului Economic European.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, ne bazăm pe garanții adecvate, precum:

  • decizii de adecvare ale Comisiei Europene;

  • Clauze Contractuale Standard;

  • garanții contractuale și tehnice cerute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

11. Cât timp păstrăm datele tale cu caracter personal

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică de Confidențialitate.

Perioadele obișnuite de păstrare includ:

Tip de date Perioadă de păstrare
Date despre comandă și livrare Cât timp este necesar pentru procesarea comenzii, gestionarea livrării, retururilor, reclamațiilor, disputelor și obligațiilor legale
Date contabile și de facturare Pentru perioada impusă de legislația contabilă și fiscală aplicabilă
Mesaje către suport clienți Cât timp este necesar pentru rezolvarea solicitării și protejarea intereselor noastre legale
Date de marketing Până când te dezabonezi, îți retragi consimțământul sau datele nu mai sunt necesare
Înregistrări privind consimțământul pentru cookie-uri Cât timp este necesar pentru gestionarea și dovedirea consimțământului
Loguri tehnice/de securitate Cât timp este necesar pentru securitate, prevenirea fraudelor și funcționarea site-ului

Putem păstra anumite date pentru o perioadă mai lungă atunci când legea impune acest lucru sau atunci când este necesar pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale.

12. Drepturile tale

Conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor, poți avea dreptul să:

  • accesezi datele tale cu caracter personal;

  • soliciți corectarea datelor inexacte sau incomplete;

  • soliciți ștergerea datelor tale cu caracter personal;

  • soliciți restricționarea prelucrării;

  • te opui prelucrării bazate pe interes legitim;

  • îți retragi consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

  • soliciți portabilitatea datelor;

  • te opui marketingului direct;

  • depui o plângere la o autoritate de supraveghere.

Aceste drepturi nu sunt absolute și se pot aplica doar în anumite situații.

Pentru a-ți exercita drepturile, ne poți contacta la:

matchy@gmail.com

Este posibil să fie nevoie să îți verificăm identitatea înainte de a răspunde solicitării tale.

13. Plângeri

Dacă consideri că am prelucrat datele tale cu caracter personal în mod ilegal sau nu ți-am respectat drepturile, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca să rezolvăm situația.

Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea bulgară pentru protecția datelor:

Commission for Personal Data Protection
Комисия за защита на личните данни
Website: https://www.cpdp.bg

14. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării.

Totuși, niciun site web, magazin online, metodă de plată sau sistem de comunicare electronică nu este complet sigur. Nu ar trebui să ne trimiți informații sensibile sau confidențiale prin canale nesecurizate.

15. Confidențialitatea copiilor

Site-ul și produsele noastre nu sunt destinate copiilor.

Nu colectăm în mod conștient date cu caracter personal de la copii. Dacă crezi că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal, te rugăm să ne contactezi și vom lua măsurile corespunzătoare pentru a le șterge, atunci când legea impune acest lucru.

16. Conturi de client

În prezent, achizițiile se fac prin checkout și nu este necesar un cont de client.

Dacă vom activa conturi de client în viitor, putem prelucra informații legate de cont, precum date de autentificare, istoricul comenzilor, adrese salvate, preferințe și setări ale contului. Această prelucrare va fi folosită pentru furnizarea și gestionarea funcționalității conturilor de client.

17. Decizii automatizate

Nu folosim decizii automatizate care produc efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra ta.

Putem folosi profilare sau segmentare limitată pentru marketing, măsurarea reclamelor, recomandări de produse, notificări privind checkout-ul nefinalizat sau îmbunătățirea site-ului, acolo unde legea permite și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului tău.

18. Furnizarea datelor cu caracter personal

Anumite date cu caracter personal sunt necesare pentru a procesa și livra comanda ta.

Dacă nu furnizezi informațiile necesare pentru comandă, plată, contact sau livrare, este posibil să nu putem procesa achiziția, livra produsele, gestiona retururi sau oferi suport pentru clienți.

Datele de marketing sunt opționale și îți poți retrage consimțământul în orice moment.

19. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta schimbări în afacerea noastră, site, furnizori de servicii, obligații legale sau practici de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu o nouă dată „Ultima actualizare”.

20. Contactează-ne

Pentru întrebări, solicitări sau plângeri legate de această Politică de Confidențialitate sau de datele tale cu caracter personal, ne poți contacta la:

Matchy LTD
Număr de înregistrare: 208750422
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria
Email: matchy@gmail.com
Website: matchy.bg