Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 5 mai 2026

Această Politică de Livrare se aplică comenzilor plasate prin matchy.bg, operat de Matchy LTD, societate înregistrată în Bulgaria cu numărul de înregistrare 208750422, având sediul social la Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria.

Date de contact:

Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715
Website: matchy.bg

1. Țări de livrare

În prezent, livrăm în:

  • Bulgaria;

  • România.

În prezent, nu livrăm în afara acestor țări, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe site-ul nostru sau este agreat în prealabil cu noi.

2. Parteneri de curierat

Livrăm comenzile prin parteneri de curierat, inclusiv:

  • Econt

  • Speedy

Opțiunile de livrare disponibile pot depinde de țara de livrare, adresă, acoperirea curierului și setările de checkout.

3. Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este, de obicei:

2–3 zile lucrătoare

Timpul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

  • volumul de lucru al curierului;

  • locația de livrare;

  • weekenduri și sărbători legale;

  • condiții meteo;

  • întârzieri sezoniere;

  • date de livrare incorecte sau incomplete;

  • circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a procesa și expedia comenzile cât mai rapid posibil.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend, în zile de sărbătoare legală sau în afara programului normal de lucru pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După ce comanda ta este procesată și predată curierului, poți primi informații de livrare sau detalii de urmărire prin email, SMS, apel telefonic sau notificare din partea curierului, în funcție de curier și metoda de livrare.

5. Metode de livrare

În funcție de disponibilitate, comenzile pot fi livrate la:

  • birou de curierat;

  • locker de curierat, dacă este disponibil;

  • adresă personală;

  • adresă de business.

Ești responsabil să furnizezi informații de livrare corecte și complete la checkout.

6. Taxe de livrare

Taxele de livrare, dacă se aplică, vor fi afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii.

Taxele de livrare pot varia în funcție de:

  • țara de livrare;

  • metoda de livrare;

  • furnizorul de curierat;

  • valoarea comenzii;

  • promoții;

  • metoda de plată la livrare, acolo unde este cazul.

Putem oferi livrare gratuită din când în când, ca parte a unor promoții sau în funcție de valoarea comenzii. Orice condiții pentru livrarea gratuită vor fi afișate pe site sau la checkout.

7. Plata la livrare

Plata la livrare este disponibilă pentru comenzile eligibile.

Dacă alegi plata la livrare, ești de acord să achiți întreaga valoare a comenzii curierului atunci când primești sau ridici coletul.

Dacă refuzi sau nu ridici un colet cu plata la livrare fără un motiv întemeiat, comanda poate fi anulată.

Dacă aceeași persoană refuză sau nu ridică în mod repetat colete cu plata la livrare, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi cu plata la livrare și de a solicita plata în avans.

8. Informații de livrare incorecte sau incomplete

Ești responsabil să te asiguri că toate detaliile de livrare sunt corecte înainte de plasarea comenzii.

Acestea includ:

  • nume complet;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • birou de curierat, dacă este selectat;

  • oraș și cod poștal;

  • orice alte detalii necesare pentru livrare.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri, livrări eșuate sau colete returnate cauzate de informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de tine.

Dacă un colet ne este returnat din cauza unor date de livrare incorecte, a neridicării coletului sau a refuzului livrării, putem anula comanda sau te putem contacta pentru a organiza o nouă livrare.

9. Livrare eșuată sau colete neridicate

Dacă curierul nu poate livra comanda, acesta te poate contacta folosind numărul de telefon sau datele furnizate la checkout.

Dacă nu ridici coletul în perioada de păstrare a curierului sau refuzi livrarea fără un motiv întemeiat, coletul poate fi returnat.

În astfel de cazuri, putem anula comanda. Pentru comenzi cu plata la livrare eșuate sau refuzate în mod repetat de aceeași persoană, putem refuza viitoare comenzi cu plata la livrare.

10. Riscul livrării

Pentru comenzile consumatorilor, riscul trece asupra ta atunci când produsele sunt livrate către tine sau către o persoană desemnată de tine.

Rămânem responsabili pentru livrare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru achizițiile business, riscul livrării poate fi gestionat conform acordului specific dintre noi, acestor politici și legislației aplicabile.

11. Produse deteriorate, sparte, greșite sau lipsă

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă produsul ajunge deteriorat, spart, greșit sau incomplet, contactează-ne în termen de 24 de ore de la primirea comenzii la:

matchy@gmail.com

Te rugăm să incluzi:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • numărul de telefon;

  • fotografii ale coletului exterior;

  • fotografii ale ambalajului interior;

  • fotografii ale produsului deteriorat, spart, greșit sau lipsă;

  • o scurtă descriere a problemei.

După analizarea situației, putem oferi:

  • înlocuirea produsului afectat;

  • trimiterea unei cutii noi;

  • rambursarea produsului afectat;

  • o altă soluție potrivită, agreată împreună cu tine.

Acest lucru nu limitează drepturile tale obligatorii de consumator.

12. Întârzieri la livrare

Dacă livrarea comenzii tale întârzie, îți recomandăm să verifici mai întâi informațiile de urmărire furnizate de curier.

Ne poți contacta și la:

matchy@gmail.com

Vom ajuta în măsura în care este rezonabil posibil, însă întârzierile de curierat cauzate de circumstanțe externe pot fi în afara controlului nostru direct.

13. Modificări privind livrarea

Putem actualiza din când în când curierii disponibili, țările de livrare, timpii de livrare, taxele de livrare și metodele de livrare.

Opțiunile de livrare disponibile vor fi afișate la checkout, acolo unde este cazul.

14. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, ne poți contacta la:

Matchy LTD
Număr de înregistrare: 208750422
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria
Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715
Website: matchy.bg