Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 5 mai 2026

Această Politică de Retur și Rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin matchy.bg, operat de Matchy LTD, societate înregistrată în Bulgaria cu numărul de înregistrare 208750422, având sediul social la Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria.

Date de contact:

Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715

Această politică explică situațiile în care poți returna produse, solicita o rambursare sau primi o înlocuire.

1. Politica generală

Produsele Matchy sunt produse sigilate, de tip aliment/băutură, sub formă de capsule.

Din motive de igienă, siguranță și calitate a produsului, nu acceptăm retururi pentru produse deschise, desigilate, folosite, deteriorate de client sau consumate parțial, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

Acest lucru nu afectează drepturile tale legale de consumator.

2. Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă ești consumator și cumperi online în Uniunea Europeană, în general ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine, primești produsele, fără a oferi un motiv.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne contactezi înainte de expirarea perioadei de 14 zile la:

matchy@gmail.com

Mesajul tău trebuie să includă:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon;

  • adresa de email;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • o declarație clară că dorești să te retragi din achiziție.

Poți folosi formularul-model de retragere de la finalul acestei politici, dar nu este obligatoriu.

3. Condiții de retur pentru retragerea în termen de 14 zile

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur în baza dreptului de retragere de 14 zile, acesta trebuie să fie:

  • nedeschis;

  • nefolosit;

  • sigilat;

  • nedeteriorat;

  • în ambalajul original;

  • potrivit pentru revânzare;

  • returnat împreună cu dovada achiziției.

Deoarece produsele Matchy sunt capsule sigilate de tip aliment/băutură, cutiile deschise, capsulele deschise, produsele desigilate, produsele folosite sau produsele care nu mai sunt potrivite pentru revânzare nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.

4. Cum începi un retur

Pentru a începe un retur, contactează-ne mai întâi la:

matchy@gmail.com

Nu trimite produsele înapoi înainte de a ne contacta.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni de retur, inclusiv ce birou Econt sau Speedy ori ce adresă de retur trebuie folosită.

Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului pot să nu fie acceptate.

5. Costurile de retur

Pentru retururile valide în baza dreptului de retragere de 14 zile, acceptate de noi, Matchy va acoperi costul transportului de retur.

Returul trebuie efectuat conform instrucțiunilor de curierat pe care ți le oferim.

Dacă trimiți produsul printr-o altă metodă fără aprobarea noastră, este posibil să nu acoperim costurile suplimentare de transport.

6. Produse deteriorate, sparte, greșite sau lipsă

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă produsul ajunge deteriorat, spart, greșit sau incomplet, contactează-ne în termen de 24 de ore de la primirea comenzii la:

matchy@gmail.com

Te rugăm să incluzi:

  • numărul comenzii;

  • numele complet;

  • numărul de telefon;

  • fotografii ale ambalajului exterior;

  • fotografii ale ambalajului interior;

  • fotografii ale produsului deteriorat, spart, greșit sau lipsă;

  • o scurtă descriere a problemei.

După analizarea situației, putem oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului afectat;

  • trimiterea unei cutii noi;

  • rambursarea produsului afectat;

  • o altă soluție potrivită, agreată împreună cu tine.

Putem refuza o solicitare privind deteriorarea produsului dacă nu ne furnizezi dovezi rezonabile sau dacă problema este raportată prea târziu pentru a putea verifica starea livrării, fără a afecta drepturile tale legale obligatorii.

7. Produse deschise sau folosite

Nu acceptăm retururi pentru produse deschise sau folosite din motive de răzgândire.

Aceasta include:

  • cutii deschise;

  • capsule deschise;

  • capsule folosite;

  • produse consumate parțial;

  • produse cu sigilii deteriorate după livrare;

  • produse care nu mai sunt în starea originală din cauza manipulării de către client.

Dacă un produs este defect, deteriorat în timpul transportului, greșit sau afectat de o altă problemă acoperită de legea obligatorie, contactează-ne în termen de 24 de ore pentru a analiza situația.

8. Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, vom rambursa suma relevantă prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.

Pentru comenzile cu plata la livrare, este posibil să îți solicităm datele unui cont bancar sau o altă metodă potrivită pentru procesarea rambursării.

Putem reține rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada că acestea au fost trimise înapoi.

Rambursările vor fi procesate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În funcție de banca ta, emitentul cardului sau furnizorul de plată, poate dura mai mult până când suma apare în contul tău.

9. Schimburi și înlocuiri

În general, nu oferim schimburi pentru retururile din motive de răzgândire.

Dacă produsul ajunge spart, deteriorat, greșit sau incomplet, putem oferi o înlocuire sau putem trimite o cutie nouă după analizarea situației.

10. Produse nereturnabile

Cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel, nu acceptăm retururi pentru:

  • cutii deschise;

  • capsule deschise;

  • produse folosite;

  • produse care nu sunt în ambalajul original;

  • produse cu sigilii rupte după livrare;

  • produse deteriorate din cauza manipulării de către client;

  • produse care nu sunt potrivite pentru revânzare din motive de igienă, protecție a sănătății sau siguranță alimentară;

  • carduri cadou, dacă vor fi oferite în viitor.

11. Clienți business

Dacă achiziționezi ca firmă, comerciant sau client business, dreptul de retragere de 14 zile pentru consumatori poate să nu se aplice.

Retururile, rambursările sau înlocuirile pentru clienții business vor fi gestionate conform acestei politici, Termenilor și Condițiilor noastre, acordului specific dintre noi și legislației aplicabile.

12. Comenzi cu plata la livrare refuzate sau neridicate

Dacă alegi plata la livrare și refuzi sau nu ridici coletul fără un motiv întemeiat, comanda poate fi anulată.

Dacă aceeași persoană refuză sau nu ridică în mod repetat colete cu plata la livrare, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi cu plata la livrare și de a solicita plata în avans.

13. Contact

Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau înlocuiri, ne poți contacta la:

Matchy LTD
Număr de înregistrare: 208750422
Adresă: Tvardishki Prohod 19, Sofia, Bulgaria
Email: matchy@gmail.com
Telefon: +359887281715
Website: matchy.bg