Условия за използване на услугата
Добре дошли в Matchy.
Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат достъпа до и използването на matchy.bg, включително цялото съдържание, продукти, функционалности, инструменти и услуги, достъпни чрез уебсайта.
Уебсайтът се управлява от „Матчи“ ООД, регистрирано в България с ЕИК 208750422, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България.
Данни за контакт:
Имейл: matchy@gmail.com
Телефон: +359887281715
Адрес: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България
ЕИК: 208750422
ДДС статус: Към датата на настоящите Условия „Матчи“ ООД не е регистрирано по ДДС.
С достъпа до нашия уебсайт или с извършването на поръчка Вие се съгласявате с настоящите Условия, нашата Политика за поверителност и всички други политики, посочени на уебсайта.
Ако не сте съгласни с настоящите Условия, не трябва да използвате уебсайта или да правите поръчка.
1. За Matchy
Matchy продава запечатани матча капсули чрез своя онлайн магазин.
Нашите продукти са предназначени за клиенти в България и Румъния.
Продаваме както на:
- индивидуални потребители; така и на
- бизнес клиенти и компании.
Ако правите покупка като бизнес клиент, някои права за защита на потребителите, включително потребителското право на отказ, може да не се прилагат.
2. Shopify
Нашият онлайн магазин се захранва от Shopify.
Shopify предоставя ecommerce платформата, която ни позволява да показваме продукти, да обработваме поръчки, да управляваме checkout процеса и да оперираме онлайн магазина.
Всяка покупка, направена чрез уебсайта, се извършва директно от „Матчи“ ООД, а не от Shopify. Shopify не носи отговорност за продуктите, продавани от Matchy, доставката, връщанията, възстановяването на суми, качеството на продуктите или какъвто и да е спор между Вас и Matchy.
3. Право на използване на уебсайта
С използването на уебсайта или с извършването на поръчка потвърждавате, че:
- имате правна възможност да сключвате договор;
- информацията, която предоставяте, е точна, пълна и актуална;
- извършвате покупката за законни цели;
- няма да злоупотребявате с уебсайта или да пречите на неговото функциониране.
Уебсайтът и продуктите не са предназначени за деца.
4. Клиентски профили
Към момента покупките се извършват само чрез checkout. Не се изисква създаване на клиентски профил.
Ако в бъдеще активираме клиентски профили, Вие ще носите отговорност за запазване на поверителността на Вашите данни за вход и за всяка дейност, извършена чрез Вашия профил.
5. Продукти
Полагаме разумни усилия да показваме и описваме нашите продукти точно.
Въпреки това продуктовите изображения, опаковката, цветовете и визуалното представяне могат да се различават леко в зависимост от Вашия екран, настройки на устройството, производствени партиди, промени в опаковката или фотографията.
Запазваме си правото да:
- актуализираме продуктови описания;
- променяме опаковки;
- прекратяваме предлагането на продукти;
- ограничаваме количества;
- отказваме или отменяме поръчки, когато е необходимо.
Наличността на продукт не е гарантирана, докато Вашата поръчка не бъде приета и потвърдена.
6. Съвместимост на капсулите
Капсулите Matchy са предназначени за употреба със съвместими машини Nespresso Original Line.
Те не са предназначени за машини Nespresso Vertuo или други несъвместими системи за капсули.
Ваша отговорност е да проверите дали машината Ви е съвместима, преди да направите поръчка.
Matchy не е свързана, одобрена, спонсорирана или асоциирана с Nespresso или Nestlé.
Името „Nespresso“ се използва единствено за обозначаване на съвместимост на капсулите. Nespresso и свързаните марки са търговски марки на съответните им притежатели.
7. Информация за продуктите и отговорна употреба
Нашите продукти са хранителни/напиткови продукти под формата на капсули.
Всяка продуктова информация на уебсайта се предоставя само с обща информационна и търговска цел. Тя не следва да се счита за медицински, хранителен или здравен съвет.
Преди консумация трябва да прочетете цялата продуктова информация, съставки, етикети и инструкции за употреба.
Ако имате алергии, медицински състояния, сте бременна, имате чувствителност към кофеин или специфични хранителни ограничения, Вие носите отговорност да проверите дали продуктът е подходящ за Вас преди покупка или консумация.
8. Поръчки
Когато направите поръчка, Вие отправяте предложение за покупка на избраните продукти.
Поръчката се счита за приета само след като я потвърдим чрез имейл, съобщение или потвърждение на поръчката чрез уебсайта.
Запазваме си правото да откажем, отменим или ограничим поръчка, когато:
- продуктът не е наличен;
- информацията за поръчката е неточна или непълна;
- плащането не е завършено или потвърдено;
- поръчката изглежда измамна или съмнителна;
- клиентът многократно е отказвал пратки с наложен платеж;
- има очевидна грешка в цената или продукта;
- не можем да доставим до предоставения адрес;
- сме законово задължени да откажем поръчката.
Ако отменим поръчка, която вече е платена, ще възстановим платената сума чрез първоначалния метод на плащане, когато това е възможно.
9. Цени и ДДС
Цените се показват на уебсайта във валутата, посочена при checkout.
Към датата на настоящите Условия „Матчи“ ООД не е регистрирано по ДДС. Поради това ДДС не се начислява отделно, освен ако това не се промени в бъдеще.
Запазваме си правото да актуализираме цени, отстъпки, промоции и такси за доставка по всяко време.
Цената, приложима към Вашата поръчка, е цената, показана при checkout в момента на извършване на поръчката.
Ако има очевидна ценова грешка, запазваме си правото да отменим поръчката и да възстановим всяка вече платена сума.
10. Методи на плащане
Към момента приемаме:
- наложен платеж;
- плащане с дебитна карта;
- плащане с кредитна карта.
Картовите плащания се обработват чрез трети страни — доставчици на платежни услуги. Ние не съхраняваме директно пълни данни за карти.
При поръчки с наложен платеж плащането се извършва към куриера при доставка или получаване на пратката съгласно процеса на съответния куриер.
11. Наложен платеж
Ако изберете наложен платеж, Вие се съгласявате да заплатите пълната сума на поръчката на куриера при доставка или получаване на пратката.
Ако откажете или не получите пратка с наложен платеж без основателна причина, поръчката може да бъде отменена.
Ако едно и също лице многократно отказва, избягва или не получава пратки с наложен платеж, запазваме си правото да откажем бъдещи поръчки с наложен платеж от това лице и да изискаме предварително плащане.
12. Доставка
Доставяме чрез куриерски партньори, включително Еконт и Спиди.
Обичайният срок за доставка е:
2–3 работни дни
Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от натовареността на куриера, дестинацията, празници, метеорологични условия, оперативни проблеми или обстоятелства извън нашия контрол.
Ние носим отговорност за доставката на продуктите до Вас съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
При потребителски поръчки рискът преминава върху Вас, когато стоките бъдат доставени на Вас или на лице, посочено от Вас.
13. Проблеми с доставката
Вие носите отговорност да предоставите точна информация за доставка, включително:
- три имена;
- телефонен номер;
- адрес за доставка или куриерски офис;
- всякакви други необходими данни за доставка.
Не носим отговорност за забавяния или неуспешна доставка, причинени от неточна, непълна или неактуална информация, предоставена от Вас.
Ако пратка бъде върната, защото сте предоставили неточни данни, отказали сте доставка или не сте получили пратката, можем да отменим поръчката.
14. Повредени, счупени, грешни или липсващи продукти
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ.
Ако продуктът пристигне повреден, счупен, непълен или грешен, свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването на поръчката на:
Моля, включете:
- номер на поръчка;
- три имена;
- телефонен номер;
- описание на проблема;
- снимки на пратката, опаковката и повредените или грешни продукти.
Ако потвърдим, че продуктът е бил повреден по време на доставка, счупен, грешен или липсващ, можем да предложим:
- замяна на засегнатия продукт;
- изпращане на нова кутия;
- възстановяване на стойността на засегнатия продукт;
- друго подходящо решение, договорено с Вас.
Този раздел не ограничава задължителните Ви права съгласно приложимото законодателство.
15. Право на отказ за потребители
Ако сте потребител, който купува онлайн в Европейския съюз, обикновено имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоките, без да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, трябва ясно да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да се свържете с нас на:
Вашето съобщение трябва да включва:
- Вашите три имена;
- номер на поръчка;
- данни за контакт;
- ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката.
16. Условия за връщане при отказ
Тъй като продуктите Matchy са запечатани хранителни/напиткови капсули, върнатите продукти трябва да бъдат:
- неотваряни;
- неизползвани;
- запечатани;
- неповредени;
- в оригиналната си опаковка;
- годни за повторна продажба.
Отворени кутии, отворени капсули, използвани продукти, продукти, повредени от клиента, или продукти, които вече не са годни за повторна продажба, не могат да бъдат върнати само защото сте променили решението си, освен ако задължителното законодателство не изисква друго.
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, ако са били разпечатани след доставката.
17. Разходи за връщане при отказ
Ако упражните законното си право на отказ и връщането бъде прието, Matchy ще покрие разходите за връщане.
Връщанията трябва да се извършат съгласно куриерските инструкции, които Ви предоставяме.
Адресът за връщане обикновено ще бъде същият куриерски офис или куриерски адрес за връщане, от който е изпратена пратката, например офис на Еконт или Спиди, освен ако не Ви предоставим различни инструкции.
Не изпращайте продукти обратно, без първо да се свържете с нас.
18. Възстановяване на суми
Ако валидно се откажете от покупката и върнете продуктите в приемливо състояние, ще възстановим сумата, платена за върнатите продукти.
Възстановяването ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане, когато това е възможно.
При поръчки с наложен платеж можем да поискаме банкова сметка или друг подходящ метод за възстановяване на сумата.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатите продукти или докато не предоставите доказателство, че са били изпратени обратно.
Сроковете за възстановяване ще бъдат съобразени с приложимото законодателство за защита на потребителите.
19. Замени
При връщане поради промяна на решението обикновено възстановяваме суми, вместо да извършваме замени.
При повредени, счупени, грешни или липсващи продукти можем да предложим замяна, изпращане на нова кутия или възстановяване на сума в зависимост от ситуацията.
20. Бизнес клиенти
Ако купувате като компания, търговец или бизнес клиент, потвърждавате, че покупката се извършва за бизнес цели.
Правата за защита на потребителите, включително 14-дневното потребителско право на отказ, може да не се прилагат за бизнес покупки.
Всяко връщане, възстановяване на сума или замяна за бизнес клиенти ще се урежда съгласно настоящите Условия, конкретната договореност между нас и приложимото законодателство.
21. Промоции и отстъпки
Можем да предлагаме промоции, отстъпки, пакетни предложения или оферти за ограничен период.
Промоциите могат да бъдат предмет на допълнителни условия, срокове на валидност, продуктови ограничения, количествени ограничения или географски ограничения.
Запазваме си правото да изменяме, спираме или отменяме промоции по всяко време, освен ако това би нарушило приложимото законодателство или би засегнало вече приета поръчка.
22. Отзиви, обратна връзка и потребителско съдържание
Ако изпратите отзив, оценка, препоръка, снимка, коментар, предложение или друго съдържание, потвърждавате, че:
- съдържанието е вярно и се основава на Вашия реален опит;
- имате право да го изпратите;
- то не нарушава закон или права на трети лица;
- не е обидно, подвеждащо, клеветническо, злоупотребяващо или незаконно.
С изпращането на съдържание предоставяте на Matchy право да използва, показва, възпроизвежда, редактира, публикува и споделя това съдържание за целите на уебсайта, маркетинг, реклама и промоции, без допълнително възнаграждение, освен ако законът не забранява това.
Можем да премахнем или да откажем публикуването на съдържание, което считаме за неподходящо, невярно, незаконно, обидно или несвързано с нашите продукти.
23. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, изображения, графики, лога, продуктови имена, продуктови описания, дизайнерски елементи, видеа, фотография и други материали, принадлежи на Matchy или на неговите лицензодатели, освен ако не е посочено друго.
Нямате право да копирате, възпроизвеждате, разпространявате, променяте, продавате, използвате или експлоатирате нашето съдържание за търговски цели без наше предварително писмено съгласие.
Името Matchy, брандингът, продуктовото представяне и визуалната идентичност не могат да бъдат използвани без наше разрешение.
24. Забранени употреби
Нямате право да използвате уебсайта:
- за незаконни цели;
- за подаване на невярна или подвеждаща информация;
- за намеса в сигурността или функционирането на уебсайта;
- за копиране, scraping, извличане или злоупотреба със съдържанието на уебсайта;
- за качване на вируси, зловреден софтуер или вреден код;
- за представяне за друго лице;
- за нарушаване на права на интелектуална собственост;
- за тормоз, злоупотреба, заплахи или причиняване на вреда на други лица;
- за подаване на измамни или злоупотребяващи поръчки;
- за злоупотреба с отстъпки, промоции, препоръки или checkout системи.
Запазваме си правото да ограничим достъпа, да отменим поръчки или да предприемем правни действия при злоупотреба с уебсайта.
25. Връзки и инструменти на трети страни
Уебсайтът може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни, инструменти, доставчици на платежни услуги, страници за проследяване на куриерски пратки, социални мрежи или други външни услуги.
Не носим отговорност за съдържанието, сигурността, политиките или практиките на уебсайтове или услуги на трети страни.
Трябва да прегледате съответните условия и политики за поверителност на трети страни, преди да ги използвате.
26. Поверителност
Вашите лични данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност.
Политиката за поверителност обяснява какви данни събираме, защо ги събираме, с кого ги споделяме, колко дълго ги съхраняваме и какви права имате.
Можете да прегледате нашата Политика за поверителност тук:
[Поставете линк към Политика за поверителност]
27. Грешки и неточности
Понякога уебсайтът може да съдържа грешки, неточности или пропуски, свързани с:
- продуктови описания;
- продуктови изображения;
- наличност;
- цени;
- промоции;
- информация за доставка;
- информация за съвместимост.
Запазваме си правото да коригираме грешки, да актуализираме информация, да отменяме поръчки или да отказваме поръчки, засегнати от очевидни грешки.
Ако платената Ви поръчка бъде отменена поради грешка, ще Ви възстановим сумата.
28. Ограничаване на отговорността
Ние носим отговорност за предоставянето на продуктите и услугите съгласно приложимото законодателство.
До максималната степен, позволена от закона, Matchy не носи отговорност за:
- косвени вреди;
- пропуснати ползи;
- загуба на бизнес възможност;
- прекъсвания на уебсайта;
- неизправности на услуги на трети страни;
- куриерски забавяния извън нашия контрол;
- неправилна употреба на продуктите;
- неправилна употреба на капсулите с несъвместими машини;
- непознаване или непрочитане от страна на клиента на продуктова информация или информация за съвместимост.
Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорност, когато такава отговорност не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство, включително задължителните права за защита на потребителите.
29. Форсмажор
Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от събития извън нашия разумен контрол, включително:
- природни бедствия;
- екстремни метеорологични условия;
- война;
- стачки;
- куриерски прекъсвания;
- технически неизправности;
- забавяния от доставчици;
- правителствени ограничения;
- пандемии;
- прекъсвания на електрозахранване или интернет;
- други събития извън нашия контрол.
Ако такова събитие засегне Вашата поръчка, ще предприемем разумни действия, за да Ви информираме и да разрешим проблема.
30. Прекратяване или ограничаване на достъпа
Можем да спрем или ограничим Вашия достъп до уебсайта, ако нарушите настоящите Условия, злоупотребите с уебсайта, направите измамни поръчки, пречите на сигурността на уебсайта или действате незаконно.
Всички задължения, които по своето естество следва да продължат след прекратяване, ще останат в сила.
31. Жалби и защита на потребителите
Ако имате жалба, моля, първо се свържете с нас на:
Ще се опитаме да разрешим въпроса справедливо и своевременно.
Потребителите могат също да имат право да се обърнат към съответния орган за защита на потребителите.
В България това е:
Комисия за защита на потребителите
32. Приложимо право и юрисдикция
Настоящите Условия се уреждат от законите на Република България.
Ако сте потребител в Европейския съюз, това не засяга задължителните права за защита на потребителите, които се прилагат във Вашата държава на пребиваване.
Споровете ще се разглеждат от компетентните български съдилища, освен ако задължителното законодателство за защита на потребителите не предвижда друго.
33. Промени в настоящите Условия
Можем периодично да актуализираме настоящите Условия, за да отразим промени в нашия бизнес, продукти, уебсайт, методи на плащане, процес на доставка, законови задължения или доставчици на услуги.
Последната версия винаги ще бъде публикувана на тази страница с актуализирана дата „Последна актуализация“.
Продължаването на използването на уебсайта след публикуване на промени означава, че приемате актуализираните Условия.
За поръчки, които вече са били приети преди промяната, ще се прилагат Условията, действащи към момента на поръчката, освен ако задължителното законодателство не изисква друго.
34. Данни за контакт
Въпроси относно настоящите Условия следва да се изпращат до:
„Матчи“ ООД
ЕИК: 208750422
ДДС статус: Не е регистрирано по ДДС
Адрес: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България
Имейл: matchy@gmail.com
Телефон: +359887281715
Уебсайт: matchy.bg
