Правила за повелителност

Последна актуализация: 5 май 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как „Матчи“ ООД, регистрирано в България с ЕИК 208750422, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България („Matchy“, „ние“, „нас“ или „наш“), събира, използва, съхранява, споделя и защитава Вашите лични данни, когато посещавате или правите покупка чрез matchy.bg.

За целите на Общия регламент относно защитата на данните, „Матчи“ ООД е администратор на Вашите лични данни.

Ако имате въпроси относно настоящата Политика за поверителност или желаете да упражните правата си във връзка със защитата на личните данни, можете да се свържете с нас на:

Имейл: matchy@gmail.com
Адрес: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България

1. Лични данни, които събираме

Можем да събираме следните видове лични данни:

Данни за поръчка и контакт

Когато направите поръчка, можем да съберем:

  • три имена;
  • имейл адрес;
  • телефонен номер;
  • адрес за доставка;
  • адрес за фактуриране, ако е различен;
  • данни за поръчката;
  • избран начин на плащане;
  • предпочитания за доставка;
  • комуникация, свързана с Вашата поръчка.

Данни за плащане

Предлагаме плащане чрез:

  • наложен платеж;
  • дебитна или кредитна карта.

Картовите плащания се обработват от трети страни — доставчици на платежни услуги. Ние не съхраняваме директно пълни номера на банкови карти или пълни данни за платежни карти.

Данни за доставка

За да доставим Вашата поръчка, можем да обработваме и споделяме необходимите данни за доставка, включително:

  • име;
  • телефонен номер;
  • адрес за доставка;
  • референтен номер на поръчка;
  • сума за наложен платеж, когато е приложимо;
  • статус на доставката.

Технически данни и данни за използване

Когато посещавате нашия уебсайт, можем да събираме:

  • IP адрес;
  • тип браузър;
  • информация за устройство;
  • посетени страници;
  • време, прекарано на уебсайта;
  • разгледани продукти;
  • активност в количката;
  • активност при checkout;
  • предпочитания за бисквитки и проследяване.

Комуникация с клиенти

Ако се свържете с нас, можем да обработваме информацията, която ни предоставяте, включително Вашето име, имейл, телефонен номер, съдържание на съобщението и всякакви данни, свързани с поръчката.

Отзиви и препоръки

Ако оставите продуктов отзив, можем да обработваме и показваме информацията, която изпращате, като Вашето име, текст на отзива, оценка и всяко друго съдържание, което изберете да предоставите.

Ние не събираме умишлено здравни данни, информация за алергии, бременност, чувствителност към кофеин или други специални категории лични данни.

2. Как събираме лични данни

Събираме лични данни:

  • директно от Вас, когато правите поръчка, свързвате се с нас или изпращате отзив;
  • автоматично чрез бисквитки и подобни технологии, когато използвате нашия уебсайт;
  • чрез Shopify, платформата, която захранва нашия онлайн магазин;
  • от доставчици на куриерски, платежни и технически услуги, когато това е необходимо за изпълнение на поръчка, потвърждение на плащане, доставка, предотвратяване на измами или обслужване на клиенти.

3. Защо използваме Вашите лични данни

Използваме Вашите лични данни за следните цели:

За обработка и доставка на Вашите поръчки

Използваме Вашите лични данни, за да потвърдим, обработим, опаковаме, изпратим, доставим, върнем, заменим или възстановим стойността на Вашите поръчки.

Правно основание: изпълнение на договор.

За обработка на плащания

Използваме информация, свързана с плащането, за да обработим избрания от Вас метод на плащане, включително наложен платеж или картово плащане.

Правно основание: изпълнение на договор и легитимен интерес за сигурна обработка на плащания.

За организиране на доставка

Споделяме необходимите лични данни с куриерски компании като Еконт, Спиди или други партньори за доставка, за да доставим Вашата поръчка, да обработим плащане с наложен платеж, да управляваме връщания и да разрешаваме проблеми, свързани с доставката.

Правно основание: изпълнение на договор.

За обслужване на клиенти

Използваме Вашата информация, за да отговаряме на въпроси, жалби, проблеми с доставка, продуктови въпроси, искания за възстановяване на суми и други заявки за обслужване.

Правно основание: изпълнение на договор и легитимен интерес.

За изпращане на съобщения, свързани с поръчката

Можем да Ви изпращаме немаркетингови съобщения, включително потвърждения на поръчка, актуализации за доставка, актуализации за плащане, информация за връщане и отговори от обслужване на клиенти.

Правно основание: изпълнение на договор.

За изпращане на напомняния за незавършена поръчка

Ако започнете checkout процес, но не завършите покупката си, можем да използваме предоставените от Вас контактни данни и информация за количката, за да Ви напомним за незавършената поръчка, когато това е позволено от закона и, когато се изисква, въз основа на Вашето съгласие.

Правно основание: легитимен интерес или съгласие, в зависимост от конкретната настройка и комуникационен канал.

За изпращане на маркетингови съобщения

В бъдеще можем да изпращаме бюлетини, промоционални имейли, оферти, продуктови актуализации или други маркетингови съобщения, ако сте се абонирали или когато това е позволено от закона.

В бъдеще можем също да използваме SMS, Viber, WhatsApp, Messenger или подобни комуникационни канали, но само когато имаме необходимото правно основание, включително съгласие, когато такова е необходимо.

Можете да се отпишете или да оттеглите съгласието си по всяко време.

Правно основание: съгласие или легитимен интерес, когато е позволено от закона.

За използване на рекламни и аналитични технологии

Използваме Meta Pixel и подобни технологии, за да измерваме ефективността на рекламите, да разбираме взаимодействията на клиентите и да показваме релевантна реклама в платформи като Facebook и Instagram.

Към момента не използваме Google Analytics или TikTok Pixel.

Несъществените бисквитки и рекламни технологии се използват само когато е получено необходимото съгласие.

Правно основание: съгласие, когато се изисква от закона.

За подобряване на нашия уебсайт и услуги

Можем да използваме технически данни и данни за използване, за да подобрим работата на уебсайта, продуктовото представяне, checkout процеса, обслужването на клиенти и бизнес операциите.

Правно основание: легитимен интерес или съгласие, в зависимост от използваната технология.

За спазване на законови задължения

Можем да обработваме и съхраняваме лични данни, когато това е необходимо за счетоводни, данъчни, фактурни, потребителскоправни, правни, регулаторни или други законови задължения.

Правно основание: законово задължение.

За защита на нашия бизнес и предотвратяване на измами

Можем да използваме данни за предотвратяване на измами, злоупотреби, неоторизиран достъп, проблеми с плащания, chargeback процедури, инциденти със сигурността и неправомерно използване на нашия уебсайт.

Правно основание: легитимен интерес.

4. Shopify

Нашият онлайн магазин се хоства и захранва от Shopify. Shopify предоставя ecommerce платформата, която ни позволява да продаваме нашите продукти и да обработваме поръчки.

Когато посещавате или купувате от нашия магазин, Вашите лични данни могат да бъдат обработвани от Shopify, включително данни, свързани с разглеждане, checkout, плащане, обработка на поръчки, предотвратяване на измами и функционалност на магазина.

Shopify може да обработва лични данни в държави извън Европейското икономическо пространство. Когато е необходимо, Shopify използва подходящи правни механизми за трансфер, като Стандартни договорни клаузи.

Можете да прочетете повече за практиките на Shopify относно поверителността тук:

https://www.shopify.com/legal/privacy

5. Плащания

Предлагаме плащания с дебитни и кредитни карти чрез трети страни — доставчици на платежни услуги. Тези доставчици обработват платежна информация по сигурен начин и могат да събират информация, необходима за оторизиране, потвърждаване и защита на плащането.

Ние не съхраняваме директно пълни номера на карти или кодове за сигурност на карти.

Ако изберете наложен платеж, куриерът може да обработва сумата на поръчката, данни за доставка, потвърждение за плащане и информация, необходима за завършване на процеса по наложен платеж.

6. Партньори за доставка

Използваме куриерски и логистични партньори, включително Еконт и Спиди, за да доставяме поръчки в България и Румъния.

Споделяме само информацията, необходима за доставка и свързаните услуги, като:

  • име;
  • телефонен номер;
  • адрес за доставка;
  • данни за поръчката, необходими за доставка;
  • сума за наложен платеж, ако е приложимо;
  • информация за доставка и връщане.

Куриерските доставчици могат също да обработват Вашите лични данни като самостоятелни администратори съгласно собствените си политики за поверителност.

7. Бисквитки и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии.

Бисквитките могат да се използват за:

  • осигуряване на правилното функциониране на уебсайта;
  • запомняне на Вашата количка;
  • поддръжка на checkout процеса;
  • подобряване на работата на уебсайта;
  • разбиране как посетителите използват уебсайта;
  • измерване на рекламната ефективност;
  • показване на релевантни реклами чрез платформите на Meta.

Бисквитките могат да включват:

Задължителни бисквитки

Те са необходими за функционирането на уебсайта, включително количка, checkout, сигурност и функции, свързани с плащания.

Аналитични и бисквитки за ефективност

Те ни помагат да разберем как посетителите използват уебсайта и да подобрим потребителското изживяване.

Рекламни бисквитки

Те ни помагат да измерваме рекламни кампании и да показваме релевантни реклами, включително чрез Meta Pixel.

Когато законът изисква това, несъществените бисквитки се използват само след като дадете съгласие. Можете да управлявате или оттеглите съгласието си за бисквитки чрез настройките за бисквитки, налични на нашия уебсайт, когато такива настройки са предоставени.

Можете също да контролирате бисквитките чрез настройките на Вашия браузър.

8. Маркетингови съобщения

Ако се абонирате за маркетингови съобщения, можем да използваме Вашия имейл адрес, за да Ви изпращаме оферти, продуктови актуализации, нови предложения, промоции и друго маркетингово съдържание.

В бъдеще можем да използваме платформа за имейл маркетинг, като Shopify Email, Klaviyo, Omnisend, Mailchimp или друг подобен доставчик.

В бъдеще можем също да използваме SMS, Viber, WhatsApp, Messenger или подобни канали, но само когато това е законово допустимо и когато е получено необходимото съгласие.

Можете да се отпишете от маркетингови имейли чрез линка за отписване в имейла или като се свържете с нас.

Дори ако се отпишете от маркетингови съобщения, можем да продължим да Ви изпращаме транзакционни съобщения, свързани с Вашите поръчки, плащания, доставки, връщания или обслужване на клиенти.

9. С кого споделяме лични данни

Можем да споделяме лични данни със:

  • Shopify, като доставчик на нашата ecommerce платформа;
  • доставчици на платежни услуги;
  • куриерски доставчици, включително Еконт и Спиди;
  • доставчици на технически услуги;
  • доставчици на хостинг и облачни услуги;
  • рекламни платформи, включително Meta;
  • инструменти за обслужване на клиенти;
  • счетоводители, одитори, правни съветници и други професионални консултанти;
  • публични органи, регулатори, съдилища или правоохранителни органи, когато това се изисква от закона;
  • бъдещи доставчици на имейл маркетинг или комуникационни услуги, когато се използват такива.

Ние не продаваме Вашите лични данни.

Споделяме лични данни само когато това е необходимо за целите, описани в настоящата Политика за поверителност, когато се изисква от закона или когато сте дали съгласие.

10. Международни трансфери на данни

Някои от нашите доставчици на услуги, включително Shopify, Meta, доставчици на платежни услуги или бъдещи маркетингови и технически доставчици, могат да обработват лични данни извън България, Румъния или Европейското икономическо пространство.

Когато лични данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство, ние разчитаме на подходящи гаранции, като:

  • решения на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
  • Стандартни договорни клаузи;
  • договорни и технически гаранции, изисквани съгласно приложимото законодателство за защита на данните.

11. Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни

Съхраняваме лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, описани в настоящата Политика за поверителност.

Обичайните срокове за съхранение включват:

Вид данни Срок на съхранение
Данни за поръчки и доставки Докато е необходимо за обработка на поръчката, доставка, връщания, жалби, спорове и законови задължения
Счетоводни и фактурни данни За срока, изискван от приложимото счетоводно и данъчно законодателство
Съобщения до обслужване на клиенти Докато е необходимо за разрешаване на запитването и защита на нашите правни интереси
Маркетингови данни Докато не се отпишете, не оттеглите съгласието си или докато данните вече не са необходими
Записи за съгласие за бисквитки Докато е необходимо за управление и доказване на съгласие
Технически/защитни логове Докато е необходимо за сигурност, предотвратяване на измами и функциониране на уебсайта

Можем да съхраняваме определени данни за по-дълъг период, когато това се изисква от закона или когато е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

12. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните, можете да имате право да:

  • получите достъп до Вашите лични данни;
  • поискате корекция на неточни или непълни данни;
  • поискате изтриване на Вашите лични данни;
  • поискате ограничаване на обработването;
  • възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;
  • оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
  • поискате преносимост на данните;
  • възразите срещу директен маркетинг;
  • подадете жалба до надзорен орган.

Тези права не са абсолютни и могат да се прилагат само при определени обстоятелства.

За да упражните правата си, свържете се с нас на:

matchy@gmail.com

Може да се наложи да потвърдим Вашата самоличност, преди да отговорим на искането Ви.

13. Жалби

Ако смятате, че сме обработили Вашите лични данни незаконосъобразно или не сме спазили правата Ви, моля, първо се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим въпроса.

Имате също право да подадете жалба до българския надзорен орган за защита на данните:

Комисия за защита на личните данни
Уебсайт: https://www.cpdp.bg

14. Сигурност

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, злоупотреба, промяна или разкриване.

Въпреки това нито един уебсайт, онлайн магазин, платежен метод или електронна комуникационна система не е напълно сигурен. Не трябва да ни изпращате чувствителна или поверителна информация чрез несигурни канали.

15. Поверителност на деца

Нашият уебсайт и продукти не са предназначени за деца.

Ние не събираме съзнателно лични данни от деца. Ако смятате, че дете ни е предоставило лични данни, моля, свържете се с нас и ще предприемем подходящи действия за изтриването им, когато това се изисква от закона.

16. Клиентски профили

Към момента покупките се извършват чрез checkout и не се изисква създаване на клиентски профил.

Ако в бъдеще активираме клиентски профили, можем да обработваме информация, свързана с профила, като данни за вход, история на поръчките, запазени адреси, предпочитания и настройки на профила. Това обработване ще се използва за предоставяне и управление на функционалността на клиентските профили.

17. Автоматизирано вземане на решения

Не използваме автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици или сходно значително въздействие спрямо Вас.

Можем да използваме ограничено профилиране или сегментиране за маркетинг, измерване на рекламна ефективност, продуктови препоръки, напомняния за незавършена поръчка или подобряване на уебсайта, когато това е позволено от закона и, когато се изисква, въз основа на Вашето съгласие.

18. Предоставяне на лични данни

Някои лични данни са необходими, за да обработим и доставим Вашата поръчка.

Ако не предоставите необходимата информация за поръчка, плащане, контакт или доставка, може да не успеем да обработим покупката Ви, да доставим продуктите, да обработим връщане или да предоставим обслужване на клиенти.

Маркетинговите данни са незадължителни и можете да оттеглите съгласието си по всяко време.

19. Промени в настоящата Политика за поверителност

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим промени в нашия бизнес, уебсайт, доставчици на услуги, законови задължения или практики за обработване на данни.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница с нова дата на „Последна актуализация“.

20. Свържете се с нас

За въпроси, искания или жалби, свързани с настоящата Политика за поверителност или Вашите лични данни, свържете се с:

„Матчи“ ООД
ЕИК: 208750422
Адрес: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България
Имейл: matchy@gmail.com
Уебсайт: matchy.bg