Правила за възстановяване на суми
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за покупки, направени чрез matchy.bg, управляван от „Матчи“ ООД, регистрирано в България с ЕИК 208750422, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България.
Данни за контакт:
Имейл: matchy@gmail.com
Телефон: +359887281715
Настоящата политика обяснява кога можете да върнете продукти, да поискате възстановяване на сума или да получите замяна.
1. Обща политика
Продуктите Matchy са запечатани хранителни/напиткови продукти под формата на капсули.
Поради съображения, свързани с хигиена, безопасност и качество на продукта, не приемаме връщане на отворени, разпечатани, използвани, повредени от клиента или частично консумирани продукти, освен ако задължителното законодателство не изисква друго.
Това не засяга Вашите законови потребителски права.
2. 14-дневно право на отказ в Европейския съюз
Ако сте потребител, който купува онлайн в Европейския съюз, обикновено имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоките, без да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, трябва да се свържете с нас преди изтичането на 14-дневния срок на:
Вашето съобщение трябва да включва:
- Вашите три имена;
- номер на поръчка;
- телефонен номер;
- имейл адрес;
- продукт, който желаете да върнете;
- ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката.
Можете да използвате примерния формуляр за отказ в края на настоящата политика, но това не е задължително.
3. Условия за връщане при 14-дневно право на отказ
За да бъде продуктът допустим за връщане при упражняване на 14-дневното право на отказ, той трябва да бъде:
- неотварян;
- неизползван;
- запечатан;
- неповреден;
- в оригиналната си опаковка;
- годен за повторна продажба;
- върнат с доказателство за покупка.
Тъй като продуктите Matchy са запечатани хранителни/напиткови капсули, отворени кутии, отворени капсули, разпечатани продукти, използвани продукти или продукти, които вече не са годни за повторна продажба, не могат да бъдат върнати само защото сте променили решението си, освен ако задължителното законодателство не изисква друго.
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, ако са били разпечатани след доставката.
4. Как да започнете връщане
За да започнете връщане, първо се свържете с нас на:
Не изпращайте продукти обратно, преди да се свържете с нас.
Ако връщането бъде прието, ще Ви изпратим инструкции за връщане, включително кой офис или адрес за връщане на Еконт или Спиди да използвате.
Пратки, изпратени обратно без предварително заявено връщане, може да не бъдат приети.
5. Разходи за връщане
При валидни връщания в рамките на 14-дневното право на отказ, които са приети от нас, Matchy ще покрие разходите за връщане.
Връщането трябва да бъде извършено съгласно куриерските инструкции, които Ви предоставяме.
Ако изпратите продукта чрез различен метод без наше предварително одобрение, може да не покрием допълнителните разходи за доставка.
6. Повредени, счупени, грешни или липсващи продукти
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ.
Ако продуктът пристигне повреден, счупен, грешен или непълен, свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването на поръчката на:
Моля, включете:
- номер на поръчка;
- три имена;
- телефонен номер;
- снимки на външната опаковка;
- снимки на вътрешната опаковка;
- снимки на повредения, счупения, грешния или липсващия продукт;
- кратко описание на проблема.
След като разгледаме случая, можем да предложим едно от следните решения:
- замяна на засегнатия продукт;
- изпращане на нова кутия;
- възстановяване на стойността на засегнатия продукт;
- друго подходящо решение, договорено с Вас.
Можем да откажем претенция за повреда, ако не предоставите разумни доказателства или ако проблемът е съобщен твърде късно, за да можем да проверим състоянието при доставка, без това да засяга задължителните Ви законови права.
7. Отворени или използвани продукти
Не приемаме връщане на отворени или използвани продукти поради промяна на решението.
Това включва:
- отворени кутии;
- отворени капсули;
- използвани капсули;
- частично консумирани продукти;
- продукти с нарушени пломби/запечатване след доставка;
- продукти, които не са в оригинално състояние поради действия на клиента.
Ако продуктът е дефектен, повреден по време на доставка, грешен или засегнат от друг проблем, обхванат от задължителното законодателство, свържете се с нас в рамките на 24 часа, за да разгледаме случая.
8. Възстановяване на суми
След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако бъде одобрено, ще възстановим съответната сума чрез първоначалния метод на плащане, когато това е възможно.
При поръчки с наложен платеж можем да поискаме да предоставите банкова сметка или друг подходящ метод за възстановяване на сумата.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатите продукти или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно.
Възстановяванията ще бъдат обработвани съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
В зависимост от Вашата банка, издател на карта или доставчик на платежни услуги, може да е необходимо допълнително време, докато сумата се появи по сметката Ви.
9. Замени и подмяна
Обикновено не предлагаме замени при връщания поради промяна на решението.
Ако продуктът пристигне счупен, повреден, грешен или непълен, можем да предложим замяна или да изпратим нова кутия след разглеждане на случая.
10. Невъзвръщаеми продукти
Освен ако задължителното законодателство не изисква друго, не приемаме връщане на:
- отворени кутии;
- отворени капсули;
- използвани продукти;
- продукти, които не са в оригиналната си опаковка;
- продукти с нарушено запечатване след доставка;
- продукти, повредени поради действия на клиента;
- продукти, които не са подходящи за повторна продажба поради съображения, свързани с хигиена, защита на здравето или безопасност на храните;
- подаръчни карти, ако се предлагат в бъдеще.
11. Бизнес клиенти
Ако купувате като компания, търговец или бизнес клиент, потребителското 14-дневно право на отказ може да не се прилага.
Връщания, възстановяване на суми или замени за бизнес клиенти ще се уреждат съгласно настоящата политика, нашите Общи условия, конкретната договореност между нас и приложимото законодателство.
12. Отказани или неполучени поръчки с наложен платеж
Ако изберете наложен платеж и откажете или не получите пратката без основателна причина, поръчката може да бъде отменена.
Ако едно и също лице многократно отказва или не получава пратки с наложен платеж, запазваме си правото да откажем бъдещи поръчки с наложен платеж и да изискаме предварително плащане.
13. Контакт
За въпроси относно връщане, възстановяване на суми или замяна, свържете се с:
„Матчи“ ООД
ЕИК: 208750422
Адрес: гр. София, ул. „Твърдишки проход“ 19, България
Имейл: matchy@gmail.com
Телефон: +359887281715
Уебсайт: matchy.bg
